Klant aan het woord: GartenLüx

GartenLüx uit Venlo staat al meer dan 25 jaar garant voor absolute topkwaliteit tegen de scherpste prijs. Als dé partner in terrasoverkappingen willen zij het hele jaar door een maximale tuinbeleving creëren voor hun klanten. Toen het wagenpark vervangen moest worden, waren betrouwbaarheid, kwaliteit en uitstraling de drie belangrijkste criteria in hun zoektocht. Dit vonden ze terug bij MAN. Inmiddels is de vloot volledig ververst en staan er 10 prachtige MAN TGE’s te schitteren voor hun bedrijfspand.

Gouden zet
Met een enorme drive om te slagen begonnen eigenaar Wim Mans en zijn vrouw Wendy in 2012 aan een nieuw avontuur. In een kantoorpand van 14 vierkante meter gingen ze aan de slag met de verkoop van kozijnen. In drie jaar tijd was de groei zo explosief, dat ze klaar waren voor de volgende stap. ‘In 2015 hebben we de overstap gemaakt van ramen verkopen naar de bouw van terrasoverkappingen. Dat ons pand vlakbij de Duitse grens gevestigd was, bleek een gouden zet. Inmiddels bestaat ons klantenbestand uit zo’n 10.000 klanten waarvan 95 tot 98% afkomstig is uit Duitsland’, aldus werkvoorbereider en wagenparkbeheerder Ronald Donders.

Betrouwbare bedrijfswagendealer
‘In eerste instantie waren we gewoon op zoek naar een betrouwbare bedrijfswagendealer. Een dealer waar we op konden vertrouwen en die net zoals ons staat voor kwaliteit. Vanwege de ligging in Venlo, was het voor ons voor de hand liggend om eens in gesprek te gaan met Den Engelsen Bedrijfswagens Venlo. Na een gesprek met Sjors en Stanley was het eigenlijk al gauw duidelijk dat we voor hen én MAN gingen. Ze voldeden precies aan hetgeen waar we naar op zoek waren.’

Doorslaggevende factoren
Kwaliteit, betrouwbaarheid en uitstraling waren de drie grootste pijlers in de besluitvorming. Nadat Ronald een proefrit had gemaakt in één van de Den Engelsen TGE demo’s, was de spreekwoordelijke kogel definitief door de kerk. ‘De degelijkheid met rijden en de uitstraling van die wagen is gewoon echt fantastisch. Na de eerste honderd meter was ik eigenlijk al verkocht’. Ook was de mate van service in het buitenland een zwaarwegende factor in het besluit. ‘In het verleden hebben we wel eens pech gehad in het buitenland, zoals een lekke band in Duitsland. Ik was dan gewoon een volledige dag kwijt voordat ik eens nieuwe banden onder die auto had, en daar hebben we gewoon geen tijd voor. Ook moeten we dan voor die dag alle klanten afzeggen en hebben we dus én geen blije klanten én geen inkomsten. Zulke situaties hebben impact door heel onze organisatie. Jullie service in het buitenland schijnt erg goed te zijn, dus dat was voor ons ook echt een doorslaggevend punt.’

Het complete plaatje
Vanaf de eerste ontmoeting met Den Engelsen had Ronald het gevoel dat het complete plaatje klopte. ‘De open communicatie, de korte lijntjes, de manier van zakendoen en de kwaliteit van de bussen. Maar ook de uitstraling van Den Engelsen. ‘Je merkt aan alles dat jullie gaan voor kwaliteit, hebben vriendelijk en vakkundig personeel en zitten gevestigd in een mooi nieuw pand. Dat straalt gewoon vertrouwen uit. Daarnaast vind ik het ook fijn dat we beiden gevestigd zitten in Venlo. Mocht er een keer wat zijn, dan zijn we ook zo daar of andersom.’

‘Je merkt aan alles dat jullie gaan voor kwaliteit, hebben vriendelijk en vakkundig personeel en zitten gevestigd in een mooi pand. Dat straalt gewoon vertrouwen uit’

Open communicatie
Ronald is groot voorstander van open en eerlijke communicatie. Doen wat je zegt, en zeggen wat je doet is voor hem de basis van een langdurige samenwerking. ‘Vanaf het begin zijn we super goed geholpen. Ook toen door Corona de levertijden opliepen zijn Sjors en Stanley regelmatig hier geweest om ons op de hoogte te houden van de status. Natuurlijk is het niet fijn om langer op de bussen te moeten wachten dan afgesproken, maar doordat hier altijd eerlijk en open over is gecommuniceerd hebben we hier enkel begrip voor gehad. Dus wat betreft echt alleen maar complimenten’.

Rijdende visitekaartje
Naast de kwaliteit, betrouwbaarheid en uitstraling van de bussen, vond Ronald het ook belangrijk dat het wagens zouden worden van een merk wat hoog aangeschreven staat. ‘Onze klanten geven veel geld uit aan een overkapping, en dan moet gewoon alles kloppen. We willen gewoon op ieder aspect vertrouwen uitstralen, zowel in en om het pand, in de showroom, in de kwaliteit van leveren, noem maar op. En dat zie je nu ook zeker terug in onze nieuwe bussen, het zijn echt onze rijdende visitekaartjes op de weg. Ik moet ook zeggen, onze monteurs rijden er nu een aantal weken in en ze zijn er enorm over te spreken’

‘Hetgeen wat we uit willen stralen zie je nu ook terug in de bussen. En ik moet zeggen, onze monteurs rijden er nu een aantal weken in en zijn er enorm over te spreken’